amazon返品したのに返金されない!返金額0円から全額返金になった話

生活

amazonで購入した商品を返品したのに、「¥0を返金完了いたしました」と・・・。

カスタマーセンターに電話して、無事全額返金してもらった話です。

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「返品無料」商品を返品

プライムマーク&返品無料の記載のある商品を確認して購入し、試着後サイズが合わずに返品しました。

 

以前も1度返品しましたが、その時の商品はすぐに全額返金していただけたので、今回も安心してアマゾンさんから衣類を購入しました。

 

プライムマークと返品無料の商品は30日以内なら返品できるはずなのに今回は前回と全く状況が異なったのでびっくり。

もう長いことプライム会員なのですが?なぜ?(関係あるのか不明)

諦められないおばちゃんの奮闘記です。

(あくまで今回の私の場合ですので参考程度にお願いします)

 

 

返金額0円⁈

発送して翌日には返品完了の文字が。

 

返金しましたとのことで、ホッと一安心。

 

返金の詳細はこちら」をクリックすると・・・

返金処理済み

¥0を返金しました⁈

なにそれ!!

 

返金できませんと書かれていないので、気付かず確認しなかったら全額返ってこないところでした。

 

ネットをみていると試着後や開封したものは半額しか返金されないと書かれているものもチラホラ。

試着のみで返品しているのだから、最低でも半額は返ってくるはずだ!と思い、カスタマーセンターに電話してみることに。

 

 

カスタマーセンターに問い合わせ

amazonカスタマーセンターはアプリから簡単に問い合わせることができます。

右下の三本線のページの一番下に「カスタマーサービス」のボタンがあるので、そこから入って該当商品を選択します。

1分ほどで先方から電話がかかってきました。

 

返品したが返金額が0円というのはどういうことなのか尋ねた結果。

返品理由を確認

(サイズが大きすぎた)

確認のため数分待たされる

返品した物の状況確認

(タグをつけたまま試着し、元通りに畳んで返品したことを伝える)

確認しますと3分くらい待たされる

ギフト券残高として返金しますとの回答

 

無事全額返金となりました!!

なぜ0円となったかの説明等はありませんでしたが、謝罪の言葉をいただき、返金となったのでそれ以上は追求しませんでした。

 

 

無事全額返金!

数時間後に確認すると、きっちり満額がチャージされていました。

もちろん返品の際の送料などをとられたりもしていません。

(私は返品申請時にクレジットカードへの返金ではなく、ギフト券での返金を選択していたので、ギフト券で返金されたのだと思います。)

 

今回の教訓!

・amazon返品後はキチンと返金されているのか確認する!

・泣き寝入りせずに電話してみる!

 

返金額が0円になってしまった時は確認してみることをおすすめします。

 

 

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